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この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 幕田純
目次
第1章 ゲストの心を離さない「ライザップ式接客術」はどうやって生まれたか?(「結果にコミットする。」という言葉に込められた本当の意味;12万人のゲストたちを「やり切らせる」ライザップの姿勢 ほか);第2章 顧客の真のニーズに「向き合う力」(ゲストと本気で「向き合う力」が試されている;ゲストと目的・ニーズを「共有する」パートナーになるためには ほか);第3章 顧客に徹底的に「寄り添う力」(逃げ場のない環境に追い込み1対1の関係を築くことが必要;できないことを責めるのではなく未来志向で「提案」すべきである ほか);第4章 顧客と目標達成後も「つながり続ける力」(目標達成した後もつながり続けるための秘訣;自己実現の世界では「顧客が離れない」サービスが可能 ほか)
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:１９０ｐ
- 大きさ:１９ｃｍ（Ｂ６）
- 出版社:講談社
- ISBN-10:4065150159
- ISBN-13:9784065150153
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