顧客感動主義
- ＣＲＭ完全達成シナリオ
- 編者： ベリングポイント
- 書籍
- 出版社：ダイヤモンド社
- 発売日： 2002年10月
- Information
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- 価格（税込）：1,980円
- Vポイント：9pt
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- 在庫なし
この商品の説明
著者/アーティスト
編者: ベリングポイント
目次
第１章 顧客の目（「顧客価値」を、今こそ本気で考えてみる；「歓び」のインパクト＝（満足度－期待値）＠重視項目 ほか）；第２章 マーケティングの目（顧客の成長；顧客変化のマネジメント ほか）；第３章 待ったなし！営業構造改革（営業が把握すべき変化；営業なくして、企業なし ほか）；第４章 サービス価値の本質（サービスが企業価値を増幅する；顧客感動と顧客共創 ほか）；第５章 顧客情報管理の目（顧客情報の知識から知恵への転換；企業における顧客情報の真価 ほか）
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:２６９ｐ
- 大きさ:１９ｃｍ（Ｂ６）
- 出版社:ダイヤモンド社
- ISBN-10:4478082383
- ISBN-13:9784478082386
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