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この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 中谷彰宏
目次
サービスの料金は、お客様が笑った回数で決まる。;お客様に、不満を出させないことがサービスではない。;満足度は、帰るお客様の背中に出る。;お客様は、商品に詳しい店員さんより、自分に詳しい店員さんを選ぶ。;荷物は、モノではなく、お客様である。;お客様の顔と一緒に、お客様の荷物を覚える。;苦情の手紙にこそ、返事を書こう。;病院のサービスは、看護婦さんではなく、事務職で決まる。;病院に来るのは、患者さんではなく、お客様だ。;一流ホテルは、部屋に案内するまで、カーテンを閉めている。〔ほか〕
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:180p
- 大きさ:19cm(B6)
- 出版社:ダイヤモンド社
- ISBN-10:4478701628
- ISBN-13:9784478701621
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