「ありがとう」と言われる会社の心動かす物語
- 著者： 三枝理枝子
- 書籍
- 出版社：日本経済新聞出版社
- 発売日： 2016年10月
- Information
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- 価格（税込）：1,650円
- Vポイント：7pt
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- 在庫なし
| あなたの職場も感動のストーリーを生む組織になれる―― 三越伊勢丹、コクヨ、資生堂、カルビー、TOTO、日本郵便…… シリーズ16万部超『空の上で本当にあった心温まる物語』(2010年、あさ出版刊)の著者がお客様から選ばれる、あの会社のサービスを実話とともに紹介。 お客様は、商品よりも人とサービスにつく時代―― 加賀屋「笑顔で気働き」がおもてなしの原点 ANAお客様とともに最高の歓びを創る 三越伊勢丹よりよい接客のための「職場の約束朝礼」 コクヨお客様より一歩先に失敗する TOTOどうしても親切が第一 三菱日立パワーシステムズクレームのお客様をファンに 日本郵便1人ひとりの「人」でつながっていく 【はじめに】 「皆さんの会社は何で選ばれていますか?」 私は会社に伺うと、このような問いかけをします。 お客様は何に対して付加価値を感じ、対価を支払ってくれているのでしょうか?現代のサービスは「モノ」売りから「コト」売りの時代を経て、「こころ」を通わせた体験や癒やし、「こころ」の潤いを提供することに変わってきています。 (中略) お客様と「こころ」を通わせる体験を実現するには、具体的にどのようなことをすればいいのでしょうか? サービスの良さで選ばれている企業は、選ばれるために組織的かつ戦略的に、実は何をしているのでしょうか? 本書では、お客様から心からの「ありがとう」が聞こえてくる、実際に本当にあったエピソードとともにお伝えします。 出版社からのコメント シリーズ16万部超のヒット作となった『空の上で本当にあった心温まる物語』(2010年、あさ出版刊)の著者が、いまもサービスの現場で日々生まれている感動の物語を紹介。 顧客満足(CS)やおもてなしの心がそなわった組織になるための風土づくりを、3部構成でわかりやすく解説します。また、各エピソードに、水彩タッチのイメージイラストを掲載しております。 1お客様の「ありがとう」が聞こえてくる本当にあった物語 2この会社で顧客を満足させるために取り組んでいる組織の仕組み 3サービス力が上がるマネできポイント(マネできるポイント) 「ものづくり日本から、おもてなし日本へ」の転換が必要となったいま、おせっかい、相手をおもんぱかる、気働き、人としての感度……などが改めて見直されてきています。 日本を代表するサービス企業の、顧客満足のため日々切磋琢磨する人たちの実際にあった「心を動かす」エピソードや組織の仕組みにふれることで、これからのサービスのあり方を学べる1冊です! ※2016年10月現在のものです |
この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 三枝理枝子
目次
加賀屋(大きな大きなバッグ;お風呂まで);ANA―キャンディーよりも;三越伊勢丹(職場の約束;エバーグリーン);コクヨ―お客様より一歩先に失敗する;資生堂(子連れでカウンセリング;カバーメーク);カルビー―九十歳のファン;TOTO―親切が第一;NTT東日本(声よ、届け;最高の仲間);プルデンシャル生命保険―母のひそかな想い;三菱日立パワーシステムズ―しっかりやれよ〔ほか〕
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:２６９ｐ
- 大きさ:１９ｃｍ（Ｂ６）
- 出版社:日本経済新聞出版社
- ISBN-10:4532320828
- ISBN-13:9784532320829
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