営業電話の応答が3時間でマスターできる
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超図解パッとわかる新人サポートシリーズ
- 著者: 浦野啓子
- 書籍
- 出版社:明日香出版社
- 発売日: 2001年2月
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この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 浦野啓子
目次
第1章 営業電話の挨拶基本の基本―会社イメージを決定する敬語・接遇用語(第一声の名乗りの挨拶のかけ方・受け方;営業の電話をかける;電話応対中の受け答え ほか);第2章 営業電話の受け方基本の基本―感じよい取り次ぎは敬語・接遇用語が決め手(名指人が離席中の時;用件を聞く時;お客様を待たせる時 ほか);第3章 営業電話のかけ方基本の基本―会話の流れをスムーズにする敬語・接遇用語(お詫びの挨拶;謝罪(お詫び)をする時;待たせる時の挨拶・切り出し方 ほか);第4章 お付き合い電話でお客様の心をつかむ―素早く電話で一言!!敬語・接遇用語(出産祝いの電話をかける時;お客様のご子息が電話に出た時;会話の途中で成人祝いの挨拶をする時 ほか)
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:147p
- 大きさ:19cm(B6)
- 出版社:明日香出版社
- ISBN-10:4756903932
- ISBN-13:9784756903938
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