ITIL V3 実装の要点
- 一問一答でよくわかる
- 著者: 久納信之
- 書籍
- 出版社:技術評論社
- 発売日: 2011年5月
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この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 久納信之
目次
第1章 ITILの基本・キーワード(従業員100人未満の会社でもITILを実践する意義はありますか?;ITIL V3を実践するまでの期間を短縮するには? ほか);第2章 サービスストラテジの疑問(ITILを実践すると、会社の利益を増やすことにつながりますか?;ITILのプロセスはどのように利益につながるのですか? ほか);第3章 サービスデザインの疑問(顧客からの無理な要求には、どのように対応したらよいですか?;SLAを導入すると、IT組織は自分の首を絞めることになりませんか? ほか);第4章 サービストランジションの疑問(構成管理のプロセスはどのように取り組めばよいですか?;CABとECABのメンバーは兼任してもよいのですか? ほか);第五章 サービスオペレーションの疑問(機能的エスカレーションと階層的エスカレーションはどのように違うのですか?;インシデントの優先度はどのように決めるのですか? ほか)
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:239p
- 大きさ:21cm(A5)
- 出版社:技術評論社
- ISBN-10:4774146285
- ISBN-13:9784774146287
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