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この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 古谷治子
目次
第１章 上司に叱責されない！コミュニケーションの基本（叱られたときにあなたの真価が表れる；上司に呼ばれたとき「田中くん…聞こえないのか！」 ほか）；第２章 トラブルが事前に防げる！「聞き方」「話し方」（相手を不快にさせないコミュニケーション・スキル；ビジネス用語「お客様に失礼がない言葉で話しなさい」 ほか）；第３章 これで安心！クレーム対応の基本と解決までのステップ（クレームを解決に導く必須スキル；まずは明るい第一声「もしかして、クレームですか？」 ほか）；第４章 「ケース別」「相手別」怒りを鎮め、納得させるテクニック（「キツイ一言」を切り抜ける方法；商品に不備があった！「届いた商品が割れていたぞ！」 ほか）；第５章 マイナスが一気に解消！お詫びに出向くときのポイント（お詫びに出向くことは、最大限の誠意の表明；約束をとりつける「行って謝れば、気がすむんでしょ？」 ほか）；巻末付録 文書・メールでの謝罪実例
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:１８９ｐ
- 大きさ:１９ｃｍ（Ｂ６）
- 出版社:大和出版
- ISBN-10:4804716610
- ISBN-13:9784804716619
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