苦情マネジメント大全
- 苦情の受理から分析・活用までの体系
- 著者： ベルンド スタウス 著者： ウォルフガング シーデル
- 書籍
- 出版社：生産性出版
- 発売日： 2008年5月
- Information
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- 価格（税込）：6,600円
- Vポイント：30pt
-
- 在庫なし
この商品の説明
著者/アーティスト
著者: ベルンド スタウス 、 著者: ウォルフガング シーデル 、 監訳: 近藤隆雄 、 訳者: 山田和徳 、 訳者: 塙泉
目次
顧客指向企業における苦情マネジメント；苦情；不満足顧客の行動；苦情マネジメントの原理；苦情の促進；苦情の受理；苦情の処理；苦情への対応；苦情の分析；苦情マネジメントの管理；苦情報告；苦情情報の活用；苦情マネジメントの人的資源の側面；苦情マネジメントの組織的側面；苦情マネジメントの技術的側面；苦情マネジメント・チェックリスト
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:３５８ｐ
- 大きさ:２１ｃｍ（Ａ５）
- 出版社:生産性出版
- ISBN-10:4820118765
- ISBN-13:9784820118763
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