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この商品の説明
目次
黄金狂時代ふたたび；真の競争相手を知る；ホッケー・スティック型のロイヤルティ；顧客を満足させる「ｅサービス」とは―七つの法則と二四の鍵；ＥＴＤＢＷ思考を実践する「法則その一」；印象的なデザインを作る「法則その二」；体験を個客化する「法則その三」；一貫サービスを提供する「法則その四」；直接連絡をうながす「法則その五」；トラブル対応を得意分野にする「法則その六」；顧客維持戦略を構築する「法則その七」；サービス向上の七つの法則短期集中講座；ネットの将来―確実な未来予測
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:３１８ｐ
- 大きさ:１９ｃｍ（Ｂ６）
- 出版社:日経ＢＰ
- ISBN-10:482224301X
- ISBN-13:9784822243012
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