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この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 佐藤美智子 、 著者: 患者サービス研究所 、 著者: 澤田恭子 、 編者: 医療タイムス社教育研修事業部
目次
第1章 接遇イノベーション(呼び方は患者さん?患者さま?;接遇を向上させる6つのキーワード ほか);第2章 実践!!サービス経営―患者にも職員にも選ばれるあたたかい病院の創り方(患者サービス経営とは?;職員に名刺を ほか);第3章 あなたはどう思う?あなたならどうする?―ホスピタリティコミュニケーションQ&A(入院患者さんとの会話で注意することは;受付で困っている患者さんを見かけたら ほか);付録章 続・接遇気づきのワンポイント・アドバイス(“いつものこと”でもきちんと言葉で伝えましょう;コミュニケーションはあいさつから ほか)
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:221p
- 大きさ:18×13cm
- 出版社:医療タイムス社
- ISBN-10:490093335X
- ISBN-13:9784900933354
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