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ゴジラ対コング

ポイント図解 クレーム対応の基本がしっかり身につく本<改訂版>

対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえてお
著者: 舟橋孝之   編者: インソース  
書籍 
出版社:KADOKAWA
発売日: 2018年3月
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  • 価格(税込):1,430円
  • Vポイント:6pt
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この商品の説明

「基本」をつかめばストレスも激減!ほとんどのクレームは、「4つの基本手順」で解決できる!対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33。基本からメール・文書例、メンタルヘスルまでこの1冊でわかる。最新テーマに完全対応!

著者/アーティスト

著者: 舟橋孝之編者: インソース

目次

第1章 クレーム対応の基本を押さえよう;第2章 シニア層や外国人のお客さまにはこう対応する;第3章 お怒りが激しいときのクレーム対応;第4章 金銭目的・悪質なクレームなどへの対応;第5章 クレーム対応に組織で取り組む;第6章 クレーム対応者のメンタルヘルスはこう守れ;第7章 eメール・書面でクレーム対応をするときには

商品仕様

  • アイテム名:書籍
  • ページ数:159p
  • 大きさ:19cm(B6)
  • 出版社:KADOKAWA
  • ISBN-10:4046023090
  • ISBN-13:9784046023094

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