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ポイント図解・顧客満足度が面白いほど向上する本

お客様を感動させ、売上げを伸ばし会社が強くなる秘訣
著者: 金綱潤  
書籍 
出版社:KADOKAWA
発売日: 2012年5月
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  • 価格(税込):1,320円
  • Vポイント:6pt
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この商品の説明

お金をかけずに、すぐできて業績向上に結びつく!お客様の声から「売上増加」と「利益増加」につなげる正しい手順と人づくり。

著者/アーティスト

著者: 金綱潤

目次

第1章 原点はお客様の気持ち(時代とともに顧客満足も進化する;「つながり力」が大きな力になる ほか);第2章 「満足」にもいろいろある(環境変化はビジネスチャンスをもたらす;「お客様を診る」ことが企業成長には不可欠 ほか);第3章 満足度向上の具体策を立てる(「経営理念」と「顧客からの評価」をもとに方針を立てる;期待感と満足度の関係を分析して対応策に生かす ほか);第4章 不満の中からヒントをつかむ(お客様の願望は頭ではなく「心」で感じとろう;従業員満足度を上げるには意欲を高める環境をつくる ほか);第5章 本音を調査し体制づくりをする(本音を拾うためにアンケートの質問を工夫する;聞きたい内容は5W2Hで構成する ほか)

商品仕様

  • アイテム名:書籍
  • ページ数:157p
  • 大きさ:19cm(B6)
  • 出版社:KADOKAWA
  • ISBN-10:4046027789
  • ISBN-13:9784046027788

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