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ディズニー感動のサービス 図解でわかる!

東京ディズニーランド開業時に教育担当だった著者が教
中経の文庫
著者: 小松田勝  
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書籍 
出版社:KADOKAWA
発売日: 2011年8月
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  • 価格(税込):648円

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この商品の説明

創業者ウォルト・ディズニーが掲げた「すべてのゲストがVIP」という理念を、9割は準社員(パート、アルバイト)であるキャストが、なぜ今も継続して実現することができるのか?「ゲストの立場に立つ」「細部にこだわる」「毎日が初演」…など、働く人たちのホスピタブルな意識を高め、行動につなげるしくみを、元教育担当者がわかりやすく解説。

著者/アーティスト

著者: 小松田勝

目次

第1章 お客様を感動させるディズニーの哲学(ディズニーがいちばん大切にしていること;お客様はゲスト、従業員はファミリー ほか);第2章 ディズニーランドのホスピタリティはここが違う!(ディズニーにはホスピタリティがあふれている;「コーテシー」がホスピタリティを生む ほか);第3章 実例で知るディズニーランドのホスピタリティ(ゲストへの「コーテシー」が感動を呼ぶ;「ゲストの立場に立つ」ということ ほか);第4章 感動のサービスが生まれる「環境」をつくる(ゲストが感動する場所を永遠につくり続ける;完璧なハードへのこだわり ほか)

商品仕様

  • アイテム名:書籍
  • ページ数:253p
  • 大きさ:15cm(A6)
  • 出版社:KADOKAWA
  • ISBN-10:4046028912
  • ISBN-13:9784046028914

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