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ゴジラ対コング

公務員の窓口・電話応対ハンドブック

著者: 関根健夫   著者: 鈴鹿絹代  
書籍 
出版社:学陽書房
発売日: 2013年1月
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  • 価格(税込):2,090円
  • Vポイント:9pt
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この商品の説明

窓口での話し方・伝え方、お客さまへの心配り、要望に沿えないときの断り方、電話の受け方・かけ方。「住民満足度」を高めるために必須の基本スキルを解説。

著者/アーティスト

著者: 関根健夫著者: 鈴鹿絹代

目次

第1章 ここがポイント!窓口応対の基本;第2章 「お役所仕事」と思われない!心をつかむ対応術;第3章 住民満足度がアップする!お客さまへの心配り;第4章 これでうまくいく!要望に沿えないときの断り方;第5章 丁寧に問い合わせに答える!電話の受け方のマナー;第6章 適切に用件を伝える!電話のかけ方のマナー

商品仕様

  • アイテム名:書籍
  • ページ数:142p
  • 大きさ:21cm(A5)
  • 出版社:学陽書房
  • ISBN-10:4313150730
  • ISBN-13:9784313150737

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