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この商品の説明
目次
序章 本書活用のための基礎知識(誤った対応が招いた悲劇;お互いが苦しまないために;「話してもわからない人」への対応の基本);第1章 「話してもわからない人」への事例と対応(失礼な言葉を悪気なく口にする;頑固で意見を譲らない;臨機応変な対応ができない ほか);第2章 問題が肥大化した場合の解決法(問題の発生と解決までのパターン;クレームのタイプ;「放置」という策 ほか)
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:１９１ｐ
- 大きさ:１９ｃｍ（Ｂ６）
- 出版社:幻冬舎
- ISBN-10:4344978870
- ISBN-13:9784344978874
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