お客様の「不安」を「安心」に変える聴く力
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経営者新書
- 著者： 佐藤信二
- 書籍
- 出版社：幻冬舎
- 発売日： 2013年4月
- Information
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- 価格（税込）：814円
- Vポイント：3pt
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- 在庫なし
この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 佐藤信二
目次
第1章 なぜあなたのお客様はリピートしないのか?(コミュニケーション・スキルを確認する5つの質問;なぜローカルな歯科医院で、リピート率80％を実現できたのか ほか);第2章 「話す」より「聴く」ほうがお客様は引き込まれる(商談は、急いで「情報発信」しても成立しない;なぜセールストークはリピートにつながらないのか ほか);第3章 「尋ねる」姿勢で、お客様の不安を安心に変える(より深く「聴く」ために;自分を見せた分だけ相手は心を開く ほか);第4章 プロとしてお客様と長く関わっていくために(プロとしての喜びはどこからくるのか;従来型の「医師・患者」の関係が変わっている ほか)
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:１７５ｐ
- 大きさ:１８ｃｍ
- 出版社:幻冬舎
- ISBN-10:4344999150
- ISBN-13:9784344999152
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