T-SITE

本、DVD、CD、ゲームの通販 【TSUTAYA オンラインショッピング】

Vポイントの確認
マイページ（注文履歴）
お気に入りリスト
買い物かごを見る
  • HOME
  • 本／コミック
  • 雑誌
  • DVD／ブルーレイ
  • CD/音楽DVD
  • ゲーム
  • 文具・雑貨／グッズ
  • アニメ
詳細検索

ゴジラ対コング

この商品について

ジャンル
書籍
作品情報
一〇〇のおもてなし一〇〇の言葉　続

一〇〇のおもてなし一〇〇の言葉　続

一〇〇のおもてなし一〇〇の言葉　続

原作： 福島規子   作画： 鷹羽遙  
書籍 
出版社：柴田書店
発売日： 2000年4月
mixiチェック
  • 価格（税込）：1,650円
  • Vポイント：7pt
  • 在庫なし お気に入りリストへ
  • 在庫なし

この商品の説明

新人を教える先輩社員や人事担当者に最適なコミック版サービス教育マニュアル。新入社員に「何を教えるか」そして「どう教えればいいのか」。旅館での接客サービス教育法が３０分でわかります。また、巻末には、バリアフリー時代に対応した「接客基本手話ハンドブック」を付けました。

著者/アーティスト

原作: 福島規子 、 作画: 鷹羽遙

目次

第１章　「新入社員がやってきた！」―会社のモノサシを教える仕事；第２章　「どこまでできれば一人前？」―ロールプレイングによる接客訓練；第３章　「新人客室係いよいよデビュー」―一生懸命さ以上のサービスをめざそう；第４章　「マニュアルにないお客さま」―ノーマライゼーション（共生）ということ；第５章　「誰に従えばいいの？」―すべてのスタッフは自分のお客さま；第６章　「モチベーション研修」―意識を育てる社員教育とは；第７章　「おにぎりはなぜいけなかったのか」―新人は失敗から学ぶ；第８章　「先輩、しっかりしてよ！」―あなたのようになりたい；第９章　「こんなサービスもやってみたい」―３年目社員が挑戦する教育以外の仕事；第１０章　「コストパフォーマンスって？」―自分のサービスとどこが違うのか；第１１章　「新人にトラブル発生！」―クレーム発生時の対処方法；第１２章　「先輩、ありがとうございました」―人に教えることは人に教わること

商品仕様

  • アイテム名:書籍
  • ページ数:２３９ｐ
  • 大きさ:２１ｃｍ（Ａ５）
  • 出版社:柴田書店
  • ISBN-10:4388152943
  • ISBN-13:9784388152940

【お届けの際のご注意】
▼発送時期について

BOOK予約商品のお届けにつきましては直送・店舗受取りにかかわらず、弊社倉庫に届き次第、発送手配を行います。

また、原則として、発売日に弊社の倉庫に到着するため一般の書店よりも数日お届けが遅れる場合がございます。

なお、書籍と書籍以外の商品（DVD、CD、ゲーム、GOODSなど）を併せてご購入の場合、商品のお届けに時間がかかる場合があります。あらかじめご了承ください。


▼本・コミックの価格表示について

本サイト上で表示されている商品の価格（以下「表示価格」といいます）は、本サイト上で当該商品の表示を開始した時点の価格となります。

この価格は、売買契約成立時までに変動する可能性があります。

利用者が実際に商品を購入するために支払う金額は、ご利用されるサービスに応じて異なりますので、

詳しくはオンラインショッピングサービス利用規約をご確認ください。

なお、価格変動による補填、値引き等は一切行っておりません。

 

■オンラインショッピングサービス利用規約

(1) 宅配サービス：第2章【宅配サービス】第6条において定めます。

(2) TOLピックアップサービス：第3章【TOLピックアップサービス】第12条において定めます。

 

【サイト表記の書籍カバーについて】

書籍のカバーは、期間限定で変更する場合がございます。

そのためサイト上で表記されたものとお届けした作品のカバーが異なる場合がございます。

カバー違いによる交換は行っておりません。