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カスタマー・マニア!

世界最大のファストフード企業を再生させた顧客サービ
著者: ケン・ブランチャード   著者: ジム バラード  
書籍 
出版社:ダイヤモンド社
発売日: 2010年3月
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  • 価格(税込):2,200円
  • Vポイント:10pt
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この商品の説明

自らが提唱する理念と方法を実践する人々、正しい道を歩もうとしている企業を常に探しているというケン・ブランチャードが、『1分間顧客サービス』で示した顧客中心の道を歩んでいると絶賛するヤム・ブランズ。ペプシコの傘下に入ったものの、業績が低迷し切り離された外食事業、KFC、タコベル、ピザハットと、後に買収されたロングジョンシルバー、A&Wの5社からなるヤム・ブランズが、CEOデイヴィッド・ノヴァクのもと、いかに顧客中心の会社として立て直されたか、徹底取材と検証で示される最高のケーススタディ。

著者/アーティスト

著者: ケン・ブランチャード著者: ジム バラード著者: フレッド フィンチ訳者: 村田綾子

目次

第1部 やり直し(ヤム、1分間マネジャーと出会う;ヤム・ブランズの略史);第2部 顧客中心の会社を正しくつくりあげるために―4つのステップ(正しい目標を設定する;顧客に正しく接する;従業員に正しく接する;正しいリーダーシップをもつ);第3部 次のステップ(高いハードル カスタマー・マニアの暗号を解読する;選ぶのはあなた ヤムの扉、それともダムの扉?)

商品仕様

  • アイテム名:書籍
  • ページ数:254p
  • 大きさ:19cm(B6)
  • 出版社:ダイヤモンド社
  • ISBN-10:447800434X
  • ISBN-13:9784478004340

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