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稼働率89% リピート率70% 顧客がキャンセル待ちするホテルで行われていること

スーパーホテルが目指す「一円あたりの顧客満足日本一
著者: 峰如之介  
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書籍 
出版社:ダイヤモンド社
発売日: 2010年10月
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  • 価格(税込):1,007円

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この商品の説明

デフレの申し子といわれた低価格ビジネスホテルに、なぜ月3600通ものサンキューレターが届くのか?顧客がキャンセル待ちしてでも泊まりたがるホテルが行っている4つのこだわりに迫る。

著者/アーティスト

著者: 峰如之介

目次

はじめに 「1円あたりの顧客満足度日本一を目指して」;第1章 「ぐっすり眠れなければ、宿泊費をお返しします」―稼働率89%リピート率70%が続くホテル;第2章 「時代は必ずやってくる」―スーパーホテルが生まれるまで;第3章 「満足以上の感動を目指して」―「自律型感動人間」をつくるには;第4章 「人にしかできない仕事を助けるために」―サービスの質を上げるIT戦略;第5章 「エコに協力できて、嬉しい」―ロハス時代のホテルサービスとは;おわりに 「時代を読み、時代をつくるということ」

商品仕様

  • アイテム名:書籍
  • ページ数:163p
  • 大きさ:19cm(B6)
  • 出版社:ダイヤモンド社
  • ISBN-10:4478009643
  • ISBN-13:9784478009642

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