これだけできれば大丈夫！ すぐ使える！ 接客1年生
- お客さまに信頼される５０のコツ
- 著者： 七條千恵美
- 書籍
- 出版社：ダイヤモンド社
- 発売日： 2018年11月
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- 価格（税込）：1,540円
- Vポイント：7pt
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この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 七條千恵美
目次
第1章 お客さまの「イラッ」「モヤッ」をなくすことが基本～これができていますか?(お客さまの「イラッ」「モヤッ」に気づいていますか?―「接客の基本」を標準装備する;お客さまは、スタッフのここを見ていることを知っていますか?―「真顔」「仏頂面」「目も合わせない」はNG ほか);第2章 さらに、ここを直せば好感度200％アップ!“接客の応用編”(お客さまが小さなお子さまの場合は、どうしますか?―できる限り目線の高さを合わせて声をかける;シニアのお客さまに、どのように対応していますか?―目の前にいるお客さまが自分の親や祖父母だったらと考える ほか);第3章 ここまでできれば、あなたのファンがもっと増える!“接客の上級編”(目の前にいるお客さまから逃げずに、しっかり向き合っていますか?―トラブルが発生したときほど、泥臭くお客さまと向き合う;お客さまをしっかり観察していますか?―お客さまが目を合わせてくるときは「気づいて!」のサイン ほか);第4章 応急処置より根本的解決でクレームをチャンスに変える!(「やらされている」と思うから、つまらないのです!―「自発的」に仕事をしている人がお客さまの心を掴む;「何のためにやるのか?」を理解していないと上滑りした接客に―独りよがりな接客は、クレームになりかねない ほか);第5章 「接客できる」は武器になる!～接客から得られる8つのメリット(お客さまからの「ありがとう!」は最高のご褒美;誰かの幸せに貢献でき、人生に厚みが出る ほか)
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:２３７ｐ
- 大きさ:１９ｃｍ（Ｂ６）
- 出版社:ダイヤモンド社
- ISBN-10:4478106800
- ISBN-13:9784478106808
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