- 価格（税込）：1,540円
- Vポイント：7pt
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- 在庫なし
この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 中谷彰宏
目次
第１章 お客様から教えてもらおう。（文壇バーのママさんは、いかにしてお客様を獲得するか。；お客様の先生よりも、お客様の生徒になろう。 ほか）；第２章 笑顔は、クレームで磨かれる。（クレームまでいかない「ヒヤリ帳」を作ろう。；クレームの手紙を、額に入れて飾ろう。 ほか）；第３章 お客様に、「なんか気持ちいい」を持ち帰ってもらおう。（最近、美術展に行ったか。お芝居は？コンサートは？；ディスカウントと、サービスは違う。 ほか）；第４章 品切れの時こそサービスのチャンス。（来たお客様を、満員だからと返さないのがサービス。；貸し切りパーティーがお客様を減らしている。 ほか）
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:１７４ｐ
- 大きさ:１９ｃｍ（Ｂ６）
- 出版社:ダイヤモンド社
- ISBN-10:4478701792
- ISBN-13:9784478701799
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