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| 【著者プロフィール】(「BOOK著者紹介情報」より) 藤村 純子(フジムラ ジュンコ) ビジネスマナー研究所代表。No.1接客戦略コンサルタント。東京生まれ。中央大学文学部仏文学専攻卒業。在学中よりチャイナエアラインの日本人客室乗務員となる。退社後は、医療接遇の講師を経て、ANAラーニング講師、現職。接客戦略コンサルタントとなる。講演・セミナー・コンサルティング・マニュアル作りから包括的なアドバイスまで行う企業顧問も行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 藤村純子
目次
1 まずは、お客さまとの接点を増やしましょう!(お客さまとよい「接点」を持つとはどういうこと?;「察する」ことができると、大きな接点強化になります ほか);2 接客の9割はあなたの「印象」で決まります(お客さまは想像以上に「身だしなみ」を見ているものです;接客は「プレゼント」で身なりは「ラッピング」 ほか);3 「また来たい!」と思われるひとつ上の接客(あなたに会いたいお客さまが増えるサプライズ接客;「未来のストーリー」を探れば、ひとつ上の接客ができます ほか);4 プロの接客のための自分磨き(あなたは同業他社を、どれくらい見ていますか?;お客さまにご提案するための、「関連知識」をストックしましょう ほか);5 クレームを防いで最小限に留めるポイント(インフォメーションは「どうして＆どれくらい」を素早く伝える;2つの「事前準備」で、クレームを防ぎましょう ほか)
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:１９１ｐ
- 大きさ:１９ｃｍ（Ｂ６）
- 出版社:大和書房
- ISBN-10:447979378X
- ISBN-13:9784479793786
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