顧客マネジメント戦略
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- 著者: スタンリー ブラウン 監訳: CRMグループ
- 書籍
- 出版社:東洋経済新報社
- 発売日: 2000年2月
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この商品の説明
著者/アーティスト
著者: スタンリー ブラウン 、 監訳: CRMグループ
目次
第1部 戦略的カスタマーケア実現のための基礎―3つの進化ステージ、5つの柱(カスタマーケアの3つの進化ステージ;顧客を知る―顧客プロファイルの重要性;顧客セグメンテーション―最優良顧客;顧客調査―顧客の声(VOC:Voice of the Customer);IT技術の重要性―重要な実現手段;顧客管理);第2部 戦略的カスタマーケア実現へのルートマップ―目的地への12のステップ(生き残り戦略;プロセスに息吹を―連携の重要性;プロセスを支える―情報収集の武器;活動計画;成功という名の目的地へ)
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:290p
- 大きさ:21cm(A5)
- 出版社:東洋経済新報社
- ISBN-10:4492530762
- ISBN-13:9784492530764
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