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ゴジラ×コング

この商品について

ジャンル
書籍
作品シリーズ名
Best solution
作品情報
CRM

CRM

顧客はそこにいる
Best solution
著者: アクセンチュア   著者: 村山徹  
書籍 
出版社:東洋経済新報社
発売日: 2001年7月
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  • 価格(税込):2,860円
  • Vポイント:13pt
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この商品の説明

アクセンチュアにおいて「CRM」を提唱・組織化してから五年になる。経営者の顧客喪失の危機感とIT進化に支えられ、CRMサービス自体、大きく発展してきた。それでも折り折りにいただく経営者や現場担当者の声からは、CRMをどう導入するのか、いや、それ以前に「なぜ」導入するのかといったレベルでのさまざまな「悩み」が聞こえてくる。そういったCRMへの質問・疑問、もしくは疑念に答えていく。

著者/アーティスト

著者: アクセンチュア著者: 村山徹著者: 三谷宏治著者: 戦略グループ著者: CRMグループ

目次

第1章 『個客』が企業を変える(Overview);第2章 見る・創る・考える力(Strategy&Insight);第3章 『個客』を変える力(Capability);第4章 インサイトを支える力(DB Technology);第5章 成長を超えて(Growth&Competition);第6章 業界リーダーを目指すために(Industry)

商品仕様

  • アイテム名:書籍
  • ページ数:389p
  • 大きさ:19cm(B6)
  • 出版社:東洋経済新報社
  • ISBN-10:4492554297
  • ISBN-13:9784492554296

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