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- 価格（税込）：3,080円
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この商品の説明
目次
第１部 顧客ロイヤルティのフレームワーク（顧客価値の再定義によるカスタマー・エクイティの最適化―通信販売業界のケース；優良顧客を発見するための顧客生涯価値分析―ある地方銀行のケース ほか）；第２部 顧客ロイヤルティのミッション（顧客ロイヤルティ・マネジメントの統合戦略―用賀アーバンクリニックのケース；「かかわり」による顧客ロイヤルティの獲得―ケアハウスのケース ほか）；第３部 顧客ロイヤルティとスキル（顧客ロイヤルティ獲得のしくみ―資生堂「お客さまセンター」のケース；顧客へのリレーションが高まる「生活エージェント」―松屋銀座「ジ・オフィス」のケース ほか）；第４部 顧客ロイヤルティとシステム（顧客ロイヤルティ獲得による「価値連鎖」の変革―オートバイテル・ドット・コムのケース；クリック＆モルタル実践による顧客ロイヤルティの獲得―ツタヤオンラインのケース ほか）；第５部 顧客ロイヤルティの測定（顧客ロイヤルティのテキストマイニング事例；顧客ロイヤルティを高めるリレーションシップ・マーケティング戦略―消費者金融業界のケース）
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:２９０ｐ
- 大きさ:２１ｃｍ（Ａ５）
- 出版社:同文舘出版
- ISBN-10:4495639714
- ISBN-13:9784495639716
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