T-SITE

本、DVD、CD、ゲームの通販 【TSUTAYA オンラインショッピング】

Vポイントの確認
マイページ（注文履歴）
お気に入りリスト
買い物かごを見る
  • HOME
  • 本／コミック
  • 雑誌
  • DVD／ブルーレイ
  • CD/音楽DVD
  • ゲーム
  • 文具・雑貨／グッズ
  • アニメ
詳細検索

ゴジラ対コング

この商品について

ジャンル
書籍
作品情報
医療現場の顧客満足と業務改善

医療現場の顧客満足と業務改善

医療現場の顧客満足と業務改善

編者： 日本リスクマネジメント協会   著者： 祖慶実  
書籍 
出版社：同友館
発売日： 2003年10月
mixiチェック
  • 価格（税込）：1,760円
  • Vポイント：8pt
  • 在庫なし お気に入りリストへ
  • 在庫なし

この商品の説明

医療機関はサービス産業である。患者のみならず、医師、看護師を含めてあらゆる人が顧客である。著者が長年研究している得意分野をまとめた、医療現場での顧客満足と業務改善のテキスト。

著者/アーティスト

編者: 日本リスクマネジメント協会 、 著者: 祖慶実 、 著者: 山崎英樹 、 著者: 荒田弘司

目次

第１章　医療現場の顧客満足と業務改善（サービス業としての医療機関；顧客とは誰か　ほか）；第２章　業務改善とリスクマネジメント（顧客満足をもたらすサービスの本質；なぜ医療事故は減らないのか　ほか）；第３章　顧客本意の事業運営（江戸時代における顧客本意の事業運営に学ぶ；なぜ医療機関に顧客本位の事業運営が求められるのか　ほか）；第４章　顧客満足度調査の実際（顧客不満足状態が医療現場に及ぼすリスク；病院の顧客満足度調査の意義と問題点　ほか）；第５章　顧客満足を目指す業務プロセス改善（小集団活動による改善活動；改善活動の実際―患者満足改善活動を小集団活動で　ほか）

商品仕様

  • アイテム名:書籍
  • ページ数:１８８ｐ
  • 大きさ:１９ｃｍ（Ｂ６）
  • 出版社:同友館
  • ISBN-10:4496036401
  • ISBN-13:9784496036408

【お届けの際のご注意】
▼発送時期について

BOOK予約商品のお届けにつきましては直送・店舗受取りにかかわらず、弊社倉庫に届き次第、発送手配を行います。

また、原則として、発売日に弊社の倉庫に到着するため一般の書店よりも数日お届けが遅れる場合がございます。

なお、書籍と書籍以外の商品（DVD、CD、ゲーム、GOODSなど）を併せてご購入の場合、商品のお届けに時間がかかる場合があります。あらかじめご了承ください。


▼本・コミックの価格表示について

本サイト上で表示されている商品の価格（以下「表示価格」といいます）は、本サイト上で当該商品の表示を開始した時点の価格となります。

この価格は、売買契約成立時までに変動する可能性があります。

利用者が実際に商品を購入するために支払う金額は、ご利用されるサービスに応じて異なりますので、

詳しくはオンラインショッピングサービス利用規約をご確認ください。

なお、価格変動による補填、値引き等は一切行っておりません。

 

■オンラインショッピングサービス利用規約

(1) 宅配サービス：第2章【宅配サービス】第6条において定めます。

(2) TOLピックアップサービス：第3章【TOLピックアップサービス】第12条において定めます。

 

【サイト表記の書籍カバーについて】

書籍のカバーは、期間限定で変更する場合がございます。

そのためサイト上で表記されたものとお届けした作品のカバーが異なる場合がございます。

カバー違いによる交換は行っておりません。