顧客見える化
- なぜ、ＣＳ向上が企業の成長につながらないのか？
- 著者： 匠英一
- 書籍
- 出版社：同友館
- 発売日： 2007年9月
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- 価格（税込）：2,200円
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この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 匠英一
目次
第１章 顧客リレーションシップで創る「顧客見える化」（なぜ『顧客見える化』が必要か；顧客関係の“仕組み”からの『顧客見える化』の展開と課題点 ほか）；第２章 顧客の心を知るための心理マーケティング（顧客のニーズと満足度を徹底的に知る；クレームの見える化がもたらす効果とは？ ほか）；第３章 顧客見える化への障害となるカベをどうカイゼンするか（社員の意識のカベ；情報共有ができない組織のカベ ほか）；第４章 顧客見える化のための分析法（顧客見える化のためのリサーチ分析法；バランススコアカード（ＢＳＣ）による顧客見える化法 ほか）；第５章 顧客見える化実践メソッド：３つの「ＩＱ」＆「６センス」（３つの「ＩＱ」と「６センス」の考え方；ポジティブ・センス→アクティブな肯定的理解をする ほか）
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:２２９ｐ
- 大きさ:２１ｃｍ（Ａ５）
- 出版社:同友館
- ISBN-10:4496043343
- ISBN-13:9784496043345
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