本、DVD、CD、ゲームの通販 【TSUTAYA オンラインショッピング】

Tポイントの確認
ショッピング登録・利用情報
お気に入りリスト
買い物かごを見る
  • HOME
  • 本/コミック
  • 雑誌
  • DVD/ブルーレイ
  • CD/音楽DVD
  • ゲーム
  • グッズ
  • アニメ
  • R-18

苦情対応 マネジメントシステムの上手な構築と運用

ISO10002/JISQ10002:2005
著者: 下島和彦   著者: 清水口咲子  
Mail登録すると、関連商品の予約開始や発売の情報をお届け!!
書籍 
出版社:日刊工業新聞社
発売日: 2008年3月
mixiチェック

はじめてご利用で300円ギフト券もれなくプレゼント!

  • 価格(税込):2,592円

お届けの際のご注意
▼発送時期について

BOOK予約商品のお届けにつきましては直送・店舗受取りにかかわらず、弊社倉庫に届き次第、発送手配を行います。

また、原則として、発売日に弊社の倉庫に到着するため一般の書店よりも数日お届けが遅れる場合がございます。

なお、書籍と書籍以外の商品(DVD、CD、ゲーム、GOODSなど)を併せてご購入の場合、商品のお届けに時間がかかる場合があります。あらかじめご了承ください。


▼本・コミック価格改定に伴う価格表示について

原材料の価格高騰などに伴い、各出版社において価格の改定が行われております。

弊社では購入時に表示されているサイト表記価格が改定後の価格となるため本体表示価格と異なる商品がお届けされる場合がございます。返金などはいたしかねますので予めご了承ください。


なお、各商品の新価格、詳細については各出版社までお問い合せいただきますようお願いいたします。

この商品の説明

著者/アーティスト

著者: 下島和彦著者: 清水口咲子著者: 河野幸子

目次

第1章 苦情対応マネジメントシステムISO10002とは(苦情対応の国際規格化づくり;ISO10002が要求すること);第2章 ISO10002構築の手順(ISOに準拠した仕組みづくり;ISO10002に準拠した構築の手順―7つのステップ);第3章 ISO10002実践のポイント(監視(モニタリング)と満足度調査;自己適合宣言の方法;内部監査の方法;顧客とのコミュニケーション);第4章 ISO10002導入の事例(苦情対応マネジメントシステムに取り組む2つのタイプ;国内における先進企業の事例;先進国(オーストラリア)の事例)

商品仕様

  • アイテム名:書籍
  • ページ数:165p
  • 大きさ:21cm(A5)
  • 出版社:日刊工業新聞社
  • ISBN-10:4526060372
  • ISBN-13:9784526060373

ユーザーレビュー

    苦情対応 マネジメントシステムの上手な構築と運用へのレビューはまだ登録されていません。あなたが一番乗りのチャンス!