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この商品の説明
目次
第１章 苦情対応マネジメントシステムＩＳＯ１０００２とは（苦情対応の国際規格化づくり；ＩＳＯ１０００２が要求すること）；第２章 ＩＳＯ１０００２構築の手順（ＩＳＯに準拠した仕組みづくり；ＩＳＯ１０００２に準拠した構築の手順―７つのステップ）；第３章 ＩＳＯ１０００２実践のポイント（監視（モニタリング）と満足度調査；自己適合宣言の方法；内部監査の方法；顧客とのコミュニケーション）；第４章 ＩＳＯ１０００２導入の事例（苦情対応マネジメントシステムに取り組む２つのタイプ；国内における先進企業の事例；先進国（オーストラリア）の事例）
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:１６５ｐ
- 大きさ:２１ｃｍ（Ａ５）
- 出版社:日刊工業新聞社
- ISBN-10:4526060372
- ISBN-13:9784526060373
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