なぜ、CRM-お客様育成-は現場の心に根付かないのか?
- これで市場縮小時代でも成長していく!
B&Tブックス - 著者: 齋藤孝太
- 書籍
- 出版社:日刊工業新聞社
- 発売日: 2011年2月
- Information
- 特典に関するお知らせとご注意
- 中古・ユーズドに関するご注意
- 価格(税込):1,760円
- Vポイント:8pt
-
【メーカー取寄】
通常 3~20日で発送予定
商品確保ができない場合、その時点でキャンセルとなる可能性がございます。
発送の目安について
この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 齋藤孝太
目次
第1章 CRMを現場に根付かせるためには(CRMが現場で根付かない本質的な理由;店長/スタッフの心に根付く、3つの解決策;大企業の現場にCRMが根付かない理由);第2章 地に足をつけた、等身大の未来像(等身大の「未来像」を創り出す、4項目;理念の未来像;物語の未来像;売上額の未来像;お客様数の未来像);第3章 お客様の琴線に触れる、キメ細やかな「日々の活動」(キメ細やかな「日々の活動」を創り出す、5項目;5つの新規来店客育成アクション;5つの新規購入客育成アクション;4つの再購入客育成アクション;5つの固定客育成アクション;5つの固定客維持/ファン育成アクション);第4章 心の底から湧き出る、静かで自然な「やる気」(静かで自然な「やる気」を創り出す、7項目;現場視点のCRM研修/E‐ラーニング;店長同士の想い/成功ノウハウの共有;店長の評価基準の設定;スタッフ一人ひとりとの関係強化;仕事の楽しさを共有する会議;スタッフを認める、表彰制度;店長/スタッフの人生と仕事の繋がり);第5章 CRMを10年・20年と現場に根付かせる(一生涯を通じたお客様を育てていく;CRMを仕組み化する、具体的な手段)
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:206p
- 大きさ:21cm(A5)
- 出版社:日刊工業新聞社
- ISBN-10:4526066338
- ISBN-13:9784526066337
【お届けの際のご注意】
▼発送時期について
BOOK予約商品のお届けにつきましては直送・店舗受取りにかかわらず、弊社倉庫に届き次第、発送手配を行います。
また、原則として、発売日に弊社の倉庫に到着するため一般の書店よりも数日お届けが遅れる場合がございます。
なお、書籍と書籍以外の商品(DVD、CD、ゲーム、GOODSなど)を併せてご購入の場合、商品のお届けに時間がかかる場合があります。あらかじめご了承ください。
▼本・コミックの価格表示について
本サイト上で表示されている商品の価格(以下「表示価格」といいます)は、本サイト上で当該商品の表示を開始した時点の価格となります。
この価格は、売買契約成立時までに変動する可能性があります。
利用者が実際に商品を購入するために支払う金額は、ご利用されるサービスに応じて異なりますので、
詳しくはオンラインショッピングサービス利用規約をご確認ください。
なお、価格変動による補填、値引き等は一切行っておりません。
■オンラインショッピングサービス利用規約
(1) 宅配サービス:第2章【宅配サービス】第6条において定めます。
(2) TOLピックアップサービス:第3章【TOLピックアップサービス】第12条において定めます。
【サイト表記の書籍カバーについて】
書籍のカバーは、期間限定で変更する場合がございます。
そのためサイト上で表記されたものとお届けした作品のカバーが異なる場合がございます。
カバー違いによる交換は行っておりません。