キーワードでわかる小売業の顧客満足
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CSブックス
- 著者： 鈴木豊
- 書籍
- 出版社：日本経済新聞出版社
- 発売日： 1997年12月
- Information
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- 価格（税込）：1,650円
- Vポイント：7pt
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- 在庫なし
この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 鈴木豊
目次
１ 顧客重視型経営とは（「業種」と「業態」―「何を扱うか」ではなく顧客に「どう買ってもらうか」；「差異化」と「独創化」―マネや違いではもはや顧客は満足できない ほか）；２ 顧客を満足させる販売員（「対面販売」と「推奨販売」―「推奨」とは顧客サポートに徹すること；「セールスポイント」と「パーチェスポイント」―消費者の購買意欲をかきたてる言葉を ほか）；３ 「生活」提案型売場づくり（「ＰＯＳ」と「ＰＯＰ」―商品を管理する経営から顧客の需要を創り出す経営へ；「商品提案」と「生活提案」―カスタマーサービスの誤解 ほか）；４ 顧客の「オンリーワン」ストアになるために（「売上主義」と「固定客主義」―売上よりも生涯のパートナーを増やせ；「来店客」と「購買客」―来店したのに何も買わなかったのはホスピタリティが欠けていたから ほか）
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:１９４ｐ
- 大きさ:１９ｃｍ（Ｂ６）
- 出版社:日本経済新聞出版社
- ISBN-10:4532146208
- ISBN-13:9784532146207
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