あなたがつくる顧客満足
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日経ビジネス人文庫
- 著者： 佐藤知恭
- 書籍
- 出版社：日本経済新聞出版社
- 発売日： 2000年11月
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- 価格（税込）：712円
- Vポイント：3pt
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- 在庫なし
この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 佐藤知恭
目次
第１部 顧客満足を本当に理解するために（なぜ「顧客満足」が叫ばれるのだろう？；昔からわが国にあった顧客満足経営；企業と顧客の関係はどう変わってきたか；「顧客満足」は落とし穴だらけ ほか）；第２部 顧客満足企業や組織がやること（企業格差を生むものは何か；顧客満足経営を展開する四つの前提条件；サービス経済社会にふさわしいヒトの活用；ミッション・ステートメントをつくる ほか）；第３部 顧客満足あなたがやること（何のために働くのかもう一度考えてみよう；あなたは知能労働者なのです；コミュニケーションがすべての基礎；見えない顧客の満足をどう考えるか ほか）
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:２６７ｐ
- 大きさ:１５ｃｍ（Ａ６）
- 出版社:日本経済新聞出版社
- ISBN-10:4532190150
- ISBN-13:9784532190156
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