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ゴジラ対コング

この商品について

ジャンル
書籍
作品シリーズ名
日経ビジネス人文庫
作品情報
リッツ・カールトン超一流サービスの教科書

リッツ・カールトン超一流サービスの教科書

リッツ・カールトン超一流サービスの教科書

日経ビジネス人文庫
著者： レオナルド・インギレアリー   著者： ミカ・ソロモン  
書籍 
出版社：日本経済新聞出版社
発売日： 2015年11月
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  • 価格（税込）：935円
  • Vポイント：4pt
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この商品の説明

すべての神経をお客さまに集中させよ。常にお客さまの期待を上回れ―。極上のホスピタリティで知られるリッツ・カールトンの「サービスの原則」とは何か?リッツで人材教育を担い、サービスの極意を知る著者が、あらゆる業界で使えるメソッドを徹底紹介。

著者/アーティスト

著者: レオナルド・インギレアリー 、 著者: ミカ・ソロモン 、 訳者: 小川敏子

目次

脚立に乗った営繕係―最高レベルのサービスを実現する;顧客満足の4つの要素―完全な商品、気配り、タイミング、トラブル解決;技術としての言葉―ひとつの言葉もおろそかにしてはならない;リカバリー!―サービスの失敗を挽回する;リピーターになりたくなるシステムをつくる―お客さまの役割、ゴール、好みを追跡する;先を読んで商品とサービスを提供する―プロセスの主導権を握る;スタッフ―採用、オリエンテーション、トレーニング、さらなる向上;リーダーシップ―お客さまを中心に据えた組織づくり;価値があるかどうかを見抜く―価値、コスト、価格決定の指針;オンラインでお客さまの心をつかむ―インターネットの力を活用して、お客さまもあなたの会社も目的をかなえる;こんにちは/さようなら―ふたつの重要な瞬間

商品仕様

  • アイテム名:書籍
  • ページ数:３３３ｐ
  • 大きさ:１５ｃｍ（Ａ６）
  • 出版社:日本経済新聞出版社
  • ISBN-10:4532197813
  • ISBN-13:9784532197810

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