本、DVD、CD、ゲームの通販 【TSUTAYA オンラインショッピング】

Vポイントの確認
マイページ(注文履歴)
お気に入りリスト
買い物かごを見る
  • HOME
  • 本/コミック
  • 雑誌
  • DVD/ブルーレイ
  • CD/音楽DVD
  • ゲーム
  • 文具・雑貨/グッズ
  • アニメ

ゴジラ×コング

電話の受け方・かけ方 こんな時どうする?

基本からクレーム応対まで
著者: 吉川理恵子  
書籍 
出版社:日本経済新聞出版社
発売日: 2011年3月
mixiチェック
  • 価格(税込):1,540円
  • Vポイント:7pt
  • 在庫なし お気に入りリストへ
  • 在庫なし
DBの接続に失敗しました

この商品の説明

「聞き上手」になれば、どんな場面も大丈夫。相手の立場に立ち、臨機応変にコミュニケーションできる!新入社員、若手ビジネスパーソンに最適の1冊。

著者/アーティスト

著者: 吉川理恵子

目次

第1章 かけ方の基本とマナー(電話をかけて、切るまでの流れ;会社の顔になっていますか ほか);第2章 受け方の基本とマナー(電話を受けて、切るまでの流れ;電話を怖がっていませんか ほか);第3章 取り次ぎ方の基本とマナー(タライ回しをしていませんか;同じことを何度も言わせていませんか ほか);第4章 こんな電話、さあどうする?―かけ方・受け方・取り次ぎ方・上級編(一度に2本の電話がかかってきたら;英語の電話がかかってきたら ほか);第5章 クレーム応対の基本とマナー(クレーム電話を受けたら;受け答えを注意されたら ほか)

商品仕様

  • アイテム名:書籍
  • ページ数:142p
  • 大きさ:19cm(B6)
  • 出版社:日本経済新聞出版社
  • ISBN-10:4532316863
  • ISBN-13:9784532316860

お届けの際のご注意
▼発送時期について

BOOK予約商品のお届けにつきましては直送・店舗受取りにかかわらず、弊社倉庫に届き次第、発送手配を行います。

また、原則として、発売日に弊社の倉庫に到着するため一般の書店よりも数日お届けが遅れる場合がございます。

なお、書籍と書籍以外の商品(DVD、CD、ゲーム、GOODSなど)を併せてご購入の場合、商品のお届けに時間がかかる場合があります。あらかじめご了承ください。


▼本・コミックの価格表示について

本サイト上で表示されている商品の価格(以下「表示価格」といいます)は、本サイト上で当該商品の表示を開始した時点の価格となります。

この価格は、売買契約成立時までに変動する可能性があります。

利用者が実際に商品を購入するために支払う金額は、ご利用されるサービスに応じて異なりますので、

詳しくはオンラインショッピングサービス利用規約をご確認ください。

なお、価格変動による補填、値引き等は一切行っておりません。

 

■オンラインショッピングサービス利用規約

(1) 宅配サービス:第2章【宅配サービス】第6条において定めます。

(2) TOLピックアップサービス:第3章【TOLピックアップサービス】第12条において定めます。

 

サイト表記の書籍カバーについて

書籍のカバーは、期間限定で変更する場合がございます。

そのためサイト上で表記されたものとお届けした作品のカバーが異なる場合がございます。

カバー違いによる交換は行っておりません。