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ゴジラ対コング

掃除・挨拶・躾でお店がグングン伸びる

著者: 平島廉久  
書籍 
出版社:日本実業出版社
発売日: 1997年8月
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  • 価格(税込):1,430円
  • Vポイント:6pt
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この商品の説明

掃除、挨拶、整理整頓、躾、サービスが行き届いた、爽やかで溌剌とした会社・お店が顧客の支持を受け、着実に売上げを伸ばしている。清潔さで定評のあるローヤル(イエローハット)、モスバーガー、東京ディズニーランド、がんこ寿司。一味違うサービスで知られた丸井、MKタクシー、千葉銀行、JTB、サミット…豊富な事例をもとに、いまなぜ掃除・サービスなのか、それを徹底実行するにはどうすればよいかまでを具体的に解説。

著者/アーティスト

著者: 平島廉久

目次

1章 顧客は店のどこに“心地よさ”を感じるのか;2章 掃除が変える会社(お店)が活きる;3章 お店の印象ががらりと変わる掃除の勘所;4章 実例に学ぶ上手な掃除の進め方;5章 挨拶・躾で会社が変わる店が活きる;6章 顧客の心を開く挨拶の上手な進め方;7章 顧客の声をフィードバックさせるシステムづくり

商品仕様

  • アイテム名:書籍
  • ページ数:230p
  • 大きさ:19cm(B6)
  • 出版社:日本実業出版社
  • ISBN-10:4534026668
  • ISBN-13:9784534026668

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