リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣
- 著者: 高野登
- 書籍
- 出版社:日本実業出版社
- 発売日: 2011年8月
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- 価格(税込):1,540円
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この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 高野登
目次
1章 仕事のプロとしての「基本」は挨拶から―たった一度のチャンスである「挨拶」は最高のものを届ける;2章 心の距離を近づける言葉―相手の心に寄り添ったひと言が絆を深める;3章 喜んでいただく言葉―相手が本当に求めていることを考えた時にマジックは生まれる!;4章 心を動かす言葉―制約を外して考えれば、常識を超えたおもてなしが生まれる;5章 言いづらい言葉をかける時―相手に気持ちよく動いてもらうために;6章 信頼を築くための言葉―ちょっとしたことの積み重ねで信頼は生まれる;7章 仕事を楽しむための言葉―プロが大切にする仕事の立ち位置
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:238p
- 大きさ:19cm(B6)
- 出版社:日本実業出版社
- ISBN-10:4534048572
- ISBN-13:9784534048578
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