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この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 神岡真司
目次
1 ひとつ間違うと大変なことになる“あぶない”クレーム(あらゆるところに「クレームの芽」が存在する!;お客の言い分を信じて謝罪しよう! ほか);2 悪質なクレーマーから身を守る方法(「どうしてくれるんだよ!」と怒り出されたら?;「非を認めたから謝ったんだろう」と絡まれたら? ほか);3 相手を黙らせるための切り返しのワザ(言葉のテクニック1…「沈黙」で応酬せよ!;言葉のテクニック2…「脱力モード」「弱者モード」「開き直りモード」で応酬せよ! ほか);4 凶悪クレーマーへの対処法(凶悪クレーマーには複数で対応せよ!;クレーマー宅から帰してもらえなくなったら? ほか);5 実例から学ぶ「クレーム対処法」(旅行業界での対策事例;レストラン・飲食店業界での対策事例 ほか)
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:９５ｐ
- 大きさ:２６ｃｍ（Ｂ５）
- 出版社:日本文芸社
- ISBN-10:4537258918
- ISBN-13:9784537258912
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