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- 価格（税込）：1,320円
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この商品の説明
目次
第１章 お客様クレーム減のための実践事項（お客様からのクレーム情報を集め分析する；応急処置・恒久処置（再発防止）を講じる。予防処置にもつなげる；原因解析や対策にあたってはＱＣ手法を十分に活用する ほか）；第２章 各階層の役割と自己診断チェックシート（各階層の役割；各部門（管理者と一般従業員）の役割；自己評価チェックリスト）；第３章 Ｂ社の実施事例（Ｂ社と登場人物の紹介；Ｂ社の状況；Ｂ社の新たな取組み ほか）
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:１０１ｐ
- 大きさ:２１ｃｍ（Ａ５）
- 出版社:日本規格協会
- ISBN-10:4542702103
- ISBN-13:9784542702103
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