相手に喜ばれる「電話の受け方・かけ方」
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PHP文庫
- 著者： 浦野啓子
- 書籍
- 出版社：ＰＨＰ研究所
- 発売日： 2004年5月
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- 価格（税込）：586円
- Vポイント：2pt
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- 在庫なし
この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 浦野啓子
目次
１ 相手の「心をひきつける」電話をかける技術―電話をかけるのはむずかしい？！；２ 相手の心に「余韻を残す」電話を受ける技術―「挨拶」＋「社名」＋「名前」を告げる四秒間にさわやかな余韻を残そう；３ 言葉は「プラスワンフレーズ」で輝く―相手の考えを引き出すために、ワンフレーズを加えよう；４ ちょっとした「会話の工夫」でセンスアップする―日々の生活のなかに話の材料はいっぱいある；５ 相手の印象に残る「極上の電話アプローチ」話法―情報は宝になる；６ ちょっとした「お詫びの工夫」でクレームは解決する―クレーム処理時の反論や生半可な返事は「ダブルクレーム」のもと；７ 「クレーム処理センス」を身につけるためのヒント―クレームには、個人で解決できるレベルとそうでないものがある
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:２４８ｐ
- 大きさ:１５ｃｍ（Ａ６）
- 出版社:ＰＨＰ研究所
- ISBN-10:4569662129
- ISBN-13:9784569662121
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