プロの接客レッスン
- お客様をファンにさせる
- 著者： 山田みどり
- 書籍
- 出版社：ＰＨＰ研究所
- 発売日： 2008年6月
- Information
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- 価格（税込）：1,100円
- Vポイント：5pt
-
- 在庫なし
この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 山田みどり
目次
１ 察知力と臨機応変な対応力を身につけよう（「今日が一番若いんですよ！」；とっさに対応できるのがプロ ほか）；２ 専門性にプラスアルファを加えよう（ラッピングの達人はここまで配慮する；お客様のイベントは徹底的に印象づける ほか）；３ あたりまえのことを徹底してきわめよう（仕事の姿勢や手さばきでプロと思わせる；威圧的ではない、穏やかなジェスチャーを ほか）；４ ことばのスキルを身につけよう（「へぇー」「なるほど」と思わせればしめたもの；お客様をファンにさせるのはお客様との対話 ほか）；５ プロの接客、ワンランク・アップを目指そう（ことばよりも伝達効果があるボディランゲージを鍛える；ポジティブランゲージで、壁をとりのぞく ほか）
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:１７３ｐ
- 大きさ:１９ｃｍ（Ｂ６）
- 出版社:ＰＨＰ研究所
- ISBN-10:4569700659
- ISBN-13:9784569700656
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