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| 「教えてもらった通りのビジネスマナーを実践したのに、バツの悪い思いをした……」「気配りって実際にはどんなことをすればいいのか分からない……」 本書では、ANAの元CAで、キャリア20年以上のマナーのプロである著者が、具体的なエピソードを交えながら仕事・日常生活で本当に使える「気配り」のコツを紹介します。 新入社員の時に受けたマナー研修や本で読んで身につけたマナーが、実際に使ってみると相手の気分を害してしまったり、実生活では状況が違いすぎたりして使えない。そんな経験を誰もが一度はしているのではないでしょうか。 なぜ、マナーや気配り、気遣いは型どおりに振舞ってもうまくいかないのか? それは、マナーや気配りは、その場その場での臨機応変な行動が求められるからなのです。マナーや気配りを学ぶ上で一番大切なのは、「相手がどう思うかを常に想像すること」です。「型」の基本を理解した上で、相手の気持ちをくみ取って的確に崩す技術。その技術、考え方を本書では解説します。 本書の一つひとつの考え方、振舞いかたはとても単純で、シンプルです。しかし、そのシンプルなものを意識し、ちょっとしたことをやり続けることで、大きな差ができてきます。読めば、必ず「気が利く」と言われるようになる一冊です。 ※2017年1月現在のものです |
この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 三上ナナエ
目次
第1章 大事だけど今さら訊けない「仕事マナーのキホン」(ビジネスマナーは、立派なコミュニケーション;なぜ、マナーは「基本」を大切にするのか? ほか);第2章 初対面から一瞬で好印象を持たれる「身だしなみのポイント」(第一印象は身だしなみで9割決まる;相手に好かれる「清潔系」、嫌われる「違和感」 ほか);第3章 社内外の人間関係を味方につける「人づきあいのコツ」(会食のセッティングはネットだけに頼ってはいけない;お礼は「すぐに」「具体的に」でうまくいく ほか);第4章 見えないところで劇的に差がつく「ビジネス文書と電話応対」(「メールと電話」使うならどっち?;ミスを信頼に変えてしまう謝り方 ほか)
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:２０７ｐ
- 大きさ:１９ｃｍ（Ｂ６）
- 出版社:ＰＨＰ研究所
- ISBN-10:4569834795
- ISBN-13:9784569834795
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