お客さま！そういう理屈は通りません
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ベスト新書
- 著者： 吉野秀
- 書籍
- 出版社：ベストセラーズ
- 発売日： 2008年5月
- Information
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- 中古・ユーズドに関するご注意
- 価格（税込）：754円
- Vポイント：3pt
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- 在庫なし
この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 吉野秀
目次
第１章 クレーマーのペースに巻き込まれるな！（クレーマーへの対応次第で、あなたの人生は大きく狂う；クレーム対応がきっかけで奪われた命 ほか）；第２章 この言葉は禁句？それとも名フレーズ？（「とりあえず、お話をお聞きします」；「ただいま、担当の者が不在ですが、私が承ります」 ほか）；第３章 フレーズ力を活かした応用テクニック！（論点をずらさないための「冒頭のご指摘」；記憶より記録！無駄な反復をなくせ！ ほか）；第４章 現実でも使える！クレーム対応の事例集（企業担当者の巧みな「自己演出」；何げないひと言で、客の「自尊心」をくすぐる ほか）
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:２２３ｐ
- 大きさ:１８ｃｍ
- 出版社:ベストセラーズ
- ISBN-10:4584121885
- ISBN-13:9784584121887
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