プロの接客
- 商品を変えずに、販売員を増やさずにあなたの笑顔で売
- 著者： 藤村純子
- 書籍
- 出版社：ベストセラーズ
- 発売日： 2013年4月
- Information
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- 中古・ユーズドに関するご注意
- 価格（税込）：1,540円
- Vポイント：7pt
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- 在庫なし
| 【著者プロフィール】(「BOOK著者紹介情報」より) 藤村 純子(フジムラ ジュンコ) ビジネスマナー研究所代表。No.1接客戦略コンサルタント。東京生まれ。中央大学文学部仏文学専攻卒業。在学中よりチャイナエアラインの日本人客室乗務員となる。退社後は、医療接遇の講師、ANAラーニング講師を経て、お客さまとの接点強化を専門とする接客戦略コンサルタントとなる。講演・セミナー・コンサルティング・マニュアルづくりから包括的なアドバイスを行なう企業顧問として活躍(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 藤村純子
目次
1 第一印象は7秒で決まる。覆すのには2時間かかる;2 身だしなみはお客さまへのプレゼント;3 お客さまを見ないでお客さまの視線に気づく;4 クッション言葉でお客さまの気持ちをやわらげる;5 「大丈夫です!」は大丈夫じゃない!!;6 お客さま自身が気づいていない期待に応える;7 未来をストーリーで語れるとお客さまの心が動く
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:２２２ｐ
- 大きさ:１９ｃｍ（Ｂ６）
- 出版社:ベストセラーズ
- ISBN-10:4584134944
- ISBN-13:9784584134948
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