図書館の評価を高める
- 顧客満足とサービス品質
- 著者： ピーター ハーノン 著者： ジョン・Ｒ． ウィットマン
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- 書籍
- 出版社：丸善出版
- 発売日： 2002年9月
- Information
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- 価格（税込）：3,520円
- Tポイント：16pt
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- 在庫なし
この商品の説明
著者/アーティスト
著者: ピーター ハーノン 、 著者: ジョン・Ｒ． ウィットマン 、 訳者: 永田治樹
目次
第１章 顧客サービスの理解；第２章 サービス品質の理解；第３章 顧客満足の理解；第４章 サービス品質と顧客満足の改善；第５章 サービス・プランの策定と実行；第６章 満足のアセスメントと評価；第７章 調査実施とコンピュータ技術；第８章 調査結果の分析；第９章 成功するための課題
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:２２５ｐ
- 大きさ:２１ｃｍ（Ａ５）
- 出版社:丸善出版
- ISBN-10:4621070851
- ISBN-13:9784621070857
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