実践CRM構築
- 「顧客満足」を獲得するシステム
- 編者： ＮＴＴ東日本法人営業本部第三営業部ＣＲＭ＆ＣＴＩ推進室
- 書籍
- 出版社：ＮＴＴ出版
- 発売日： 2000年7月
- Information
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- 価格（税込）：1,870円
- Vポイント：8pt
-
- 在庫なし
この商品の説明
著者/アーティスト
目次
第１章 顧客戦略・戦術とは（顧客指向経営を実現するＣＲＭ―顧客情報が原点；顧客に付加価値を生むナレッジ・マネジメント・システム―ＣＲＭを支えるのはナレッジ・マネジメント ほか）；第２章 顧客接点づくり（顧客との三つの接触面をつくる―対面・電話・電子チャネルを使う；顧客との距離をもっと縮める―最適な顧客チャネルの組み合わせの模索 ほか）；第３章 顧客を知る（顧客情報を宝に変える―顧客情報を活用するために；顧客情報を集める―顧客情報の収集から共有まで ほか）；第４章 ＣＲＭの実践（顧客指向の企業マネジメント―ＣＲＭの実践はナレッジ・マネジメント；情報は常にフレッシュに―情報が自然にたまる仕組みをつくる ほか）
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:２５８ｐ
- 大きさ:２１ｃｍ（Ａ５）
- 出版社:ＮＴＴ出版
- ISBN-10:4757120419
- ISBN-13:9784757120419
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