リピート率7割の「飛鳥クルーズ」最高級のおもてなし
- 著者： 幡野保裕
- 書籍
- 出版社：かんき出版
- 発売日： 2011年10月
- Information
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- 価格（税込）：1,540円
- Vポイント：7pt
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- 在庫なし
この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 幡野保裕
目次
1 ルールを超えたサービスこそがお客様の感動を呼ぶ(飛鳥2のクルーがお客様をお迎えする「ウェルカム・ライン」;飛鳥2とディズニーランドが似て非なるもの「本物の感動体験」 ほか);2 飛鳥スタンダードというサービス(歴代のクルーたちがつくり上げた飛鳥スタンダードとは;飛鳥スタンダードの最優先は安全安心。それが信頼を生む ほか);3 飛鳥スタンダードのもととなる「ゴールデンルール」(クルーのパフォーマンスでお客様のクルーズが決まる;お客様にもスタッフにも明るく笑顔で挨拶する ほか);4 飛鳥2が実践しているクルーの人材育成術とは(飛鳥2が求める理想の人材像とは;クルーの心を動かす「ほめる」「その気にさせる」という教育 ほか);5 リピーターをつくるための飛鳥2のブランド戦略(お客様の期待を超えるとリピーターが生まれる;リピーターをつくるための「目に見えない」サービス ほか)
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:２０５ｐ
- 大きさ:１９ｃｍ（Ｂ６）
- 出版社:かんき出版
- ISBN-10:4761267771
- ISBN-13:9784761267773
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