相手をイラつかせない怒らせない話し方と聞き方のルール
- 著者: 竹内幸子
- 書籍
- 出版社:かんき出版
- 発売日: 2014年3月
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この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 竹内幸子
目次
初動の30秒間はただイエスを引き出し、怒りや不機嫌をよい印象に塗り替えていく。;自信がない人の共通点。マイナスの言葉で相手をイラつかせている。;会話のなかには「地雷」が埋め込まれていることがある。人をイラだたせたり、怒らせる地雷言葉を使っていませんか?;否定形を使わないコミュニケーションは「ノー」を喜びの「イエス」に変えてしまう。;相談されたら、相手の背中を押す同意脳コミュニケーションで応え、納得、喜びのエンディングにもっていく。;解決策を求められたら、「せ・か・し・て」トークで相手が望む解決策へ導いていく。;怒らせないコミュニケーションのカギは、一にも二にも、「聞く」こと。「なんて」を封印すると、「聞く力」が身についてくる。;「申し訳ございません」を禁句にすると、コミュニケーションの幅を広げるトレーニングになる。;相手の「文句」を拾って会話に散りばめると、プロが使う謝罪バリエーションが生まれる。;モノは言いよう。言葉の順番を変える、表現方法を変えると、「怒られる人」から「いい人」へ転換できる。〔ほか〕
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:219p
- 大きさ:19cm(B6)
- 出版社:かんき出版
- ISBN-10:476126988X
- ISBN-13:9784761269883
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