帝国ホテル お客さまが感謝する理由
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経済界新書
- 著者: 国友隆一
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- 書籍
- 出版社:経済界
- 発売日: 2012年6月
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- 価格(税込):880円
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この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 国友隆一
目次
第1章 お客さまが体感する「感謝」の気持ち―損得を超越したつながりは、どのようにして生まれるのか;第2章 気がつかないメッセージまで受信する心配り―なぜ痒いところに手の届くようなサービスができるのか;第3章 ワントゥワン・スマイルから始まる出会い―洗練された態度・表情はどこから生まれるのか;第4章 お客さまの幸せを二人三脚で形づくる―なぜ「当たり前のこと」をするだけで感謝されるのか;第5章 豊かな想像力が“快い”サービスを生みだす―想定外のことがあっても、なぜ速やかに対応できるのか;第6章 声だけのやりとりで信頼を得る―短いやりとりで、なぜお客さまの心をつかめるのか;第7章 コミュニケーション自体もサービスである―意に背いても、なぜリピーターが増えるのか;第8章 社員同士のつながりがサービスを支える―セクションを越えた連携プレーに必要なものはなにか;第9章 情報が心の満足を充実させる―膨大な情報を「おもてなし」にどう生かすのか
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:239p
- 大きさ:18cm
- 出版社:経済界
- ISBN-10:4766720326
- ISBN-13:9784766720327
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