ディズニーランドが大切にする「コンセプト教育」の魔法
- ゲストにもキャストにも笑顔があふれる瞬間
- 著者： 生井俊
- 書籍
- 出版社：こう書房
- 発売日： 2006年9月
- Information
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- 価格（税込）：1,320円
- Vポイント：6pt
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- 在庫なし
この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 生井俊
目次
第１章 常に笑顔で意識の高いキャストが育つ理由（なぜ従業員のことを“キャスト”と呼ぶのか；ゲスト一人ひとりの一瞬一瞬を大切に考えて“ショー”を演じる；“プロ意識”を持った先輩たちの行動が新人を育てる ほか）；第２章 ディズニー流「ゲストの愛し方」はコミュニケーションが決め手（「あいさつ」ひとつでコミュニケーションが変わる；ゲストの目線に合わせるとは；ゲストはどこを見ているかを常に意識する ほか）；第３章 「夢と魔法の王国」はマニュアルではつくれない（ディズニーランドには接客マニュアルがない！？；マニュアルがないことの強み；ゲストからのコンプレインがサービスの質を高めていく ほか）
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:１９１ｐ
- 大きさ:１９ｃｍ（Ｂ６）
- 出版社:こう書房
- ISBN-10:4769609124
- ISBN-13:9784769609124
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