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ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」

心の奥を優しく揺さぶるサービスって、こういうことな
著者: 加賀屋克美  
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書籍 
出版社:こう書房
発売日: 2009年1月
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  • 価格(税込):1,512円

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この商品の説明

ディズニーランドに行くと、みんなが笑顔になる。それは、なぜ?理由はいくつかあるけれど、そのなかでも大きな理由は、そこが「お客様を大切に想う気持ち」に満ちた場所だから。あなたが受けた感動や喜びも「お客様への想い」から生まれてる。そこにはどんな「想い」があるのか。その「想い」をどうやって伝えているのか。笑顔を生み出す裏側をちょっとだけ、のぞいてみよう。

著者/アーティスト

著者: 加賀屋克美

目次

第1章 想いを伝えるにはまずコミュニケーションから(小学生の心に仕事への憧れを抱かせたディズニーランド;何気ない会話の中から要望・希望をつかみとる;お客様が本当に求めている答えを探す ほか);第2章 大切に想う気持ちを「かたち」にかえて(ポスターに記された共感できるメッセージ;お客様の「期待」をどれだけ大切に想っているか;当たり前のことだからこそ徹底的にこだわる ほか);第3章 大切に想う気持ちをお客様に重ねて(「基本」の上の「応用」がクオリティにつながる;あえて「売らない」ことも大切なんだ;お客様を思いやることで自分も満たされる ほか)

商品仕様

  • アイテム名:書籍
  • ページ数:207p
  • 大きさ:19cm(B6)
  • 出版社:こう書房
  • ISBN-10:4769609930
  • ISBN-13:9784769609933

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