1泊4980円のスーパーホテルがなぜ「顧客満足度」日本一になれたのか？
- 著者： 山本梁介
- 書籍
- 出版社：アスコム
- 発売日： 2013年5月
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- 価格（税込）：1,540円
- Vポイント：7pt
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この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 山本梁介
目次
第1章 「安全、清潔、ぐっすり眠れる」LOHASなホテル お客さまが感動するスーパーホテルのホスピタリティ(「ぐっすり眠れなければ、宿泊代はお返しします」;「安眠」と「快眠」ならどこにも負けない ほか);第2章 「お客さまの喜びを自分の喜びにする」 快適ホスピタリティを生み出す「自律型感動人間」(マニュアルは単なる出発点にすぎない;「マニュアルを超える」ことで生まれるものがある ほか);第3章 失敗から多くを学び「感謝」を知った 「ダメ経営者」はいかに変身してスーパーホテルを育てたか(「日本経営品質賞」受賞で社員が変わった;失敗から逃げたら、先はない ほか);第4章 お客さまへの「満足提供」では満足しない!どう生きれば「感動させる人」になれるのか(年寄りに「騙されてみる」ことが大切である;「叱られたくない部下」と「叱れない上司」 ほか);第5章 「はやるホテル」を支えるものとは ホスピタリティの原点は「利他的人間」という「人財」(まずは「利他的」であること;ホテルを営業できる「素人」の資質とは ほか)
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:２５１ｐ
- 大きさ:１９ｃｍ（Ｂ６）
- 出版社:アスコム
- ISBN-10:4776207842
- ISBN-13:9784776207849
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